"أبوظبي للتعليم" ينقل مركز خدمة العملاء لمقره الجديد

أعلن مجلس أبوظبي للتعليم عن انتقال مركز خدمة العملاء إلى مقره الجديد الكائن بمنطقة مجمع الوزارات بشارع الشيخ زايد بأبوظبي إلى جانب منتزه خليفة، وذلك اعتباراً من الثامن من سبتمبر الجاري، والبدء بتنفيذ خطة تطويرية للمركز لتحقيق أعلى مستويات الأداء لعملاء المجلس والمراجعين. وقال سعود النيادي مدير إدارة خدمة العملاء: إن انتقال مركز خدمة العملاء والذي كان يدير عملياته من مكتب أبوظبي التعليمي بمنطقة الخالدية، يأتي تسهيلاً على العملاء، حيث يعتبر الموقع الجديد ميسراً للقاطنين خارج مدينة أبوظبي وداخلها. وأضاف أنه سيتم توفير حافلات مكيفة لنقل المراجعين من مواقف السيارات أمام هيئة المنطقة الإعلامية، وذلك تسهيلاً لهم في الوصول إلى المركز الجديد بيسر وسهولة. وأفصح النيادي عن بدء الخطة التطويرية التي اعتمدها المركز على 3 مراحل لتحقيق أعلى مستوى خدمة لعملاء المركز، سواء للمدارس الحكومية أو الخاصة أو من الطلاب وأولياء الأمور. كما أوضح أن المرحلة الأولى التي يتم تنفيذها في الوقت الحالي تركز على تقديم الحلول السريعة من خلال الانتقال إلى التصديق الإلكتروني للشهادات الدراسية للطلبة ومنح المدارس دور أوسع في عملية تصديق الشهادات للتخفيف على مراكز تصديق الشهادات والمتعاملين، وتسهيل الخدمة للعملاء. ولفت النيادي إلى أنه في هذا الإطار تم منح مدرستين صلاحية تصديق شهادات الطلاب في منطقتي بني ياس للطلبة الذكور والآخر في بني ياس للطالبات الإناث مع مراعاة خصوصية ومناسبة المدرستين من حيث موقعهما ومواردهما البشرية وكفاءتهما للقيام بمهمة التصديق، مشيراً إلى أن المجلس من خلال إدارة خدمة العملاء سيقوم بتنفيذ استراتيجية لتحسين أداء خدمات المراكز الثلاثة الرئيسية في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية، بهدف رفع خدماتها إلى مستويات أفضل ترضي جمهور المراجعين. وأضاف النيادي أن المرحلة الثانية تتلخص في توسيع قاعدة خدمة العملاء المشتركة بين موظفي مجلس أبوظبي للتعليم، والتي تمكن كافة موظفي المجلس من تقديم خدمات للجمهور والرد على استفساراتهم من خلال قاعدة بيانات مشتركة يشرف عليها موظفو مركز الخدمة. أما المرحلة الثالثة فهي إشراك معلومات الطلبة بشكل إلكتروني مع كافة الهيئات التعليمية بما فيها الجامعات.