"مركز حكومة أبوظبي" يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012

استقبل مركز اتصال حكومة أبوظبي (800555)، التابع لمركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، أكثر من 251 ألف مكالمة في العام الماضي، بحسب بيان صحفي . ويعكف المركز، الذي يحتفل هذا العام بمضي 5 سنوات على إنشائه قدم خلالها خدمات الاتصال المباشر والمريح بين الجمهور والحكومة، على تنفيذ نهج مرحلي لتوسيع قدراته بشكل كبير بحيث يستوعب مختلف الاتصالات والطلبات الواردة والصادرة. وضمت قائمة أكثر أنواع المكالمات الواردة للمركز خلال العام الماضي، طلب المعلومات والإبلاغ عن حوادث وتقديم الشكاوى، وهو ما يؤكد دور المركز المتنامي كصلة وصل مع الحكومة لتلبية احتياجات سكان أبوظبي. تم التعامل مع حوالي 85% من طلبات المعلومات وحلها ضمن أول اتصال. أما حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى فقد تمت إحالتها فوراً إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استناداً إلى مستويات الخدمة المتفق عليها. ويتم رفع تقرير حول أداء اتفاقيات مستوى الخدمة ذات الصلة إلى القيادة في أبوظبي من خلال لوحة قياس مباشرة لمعلومات الأعمال توفر الأساس لاتخاذ الإجراءات بما يصب في صالح العملاء. كما تم إطلاق برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) خلال العام الماضي. ولهذا البرنامج وظيفة من شقين، حيث يسعى إلى تحسين مستوى أداء المركز وبناء هوية مؤسسية موحدة له. ويهدف جانب بناء الهوية المؤسسية إلى تشكيل الانطباع الذهني للهوية المؤسسية وإنشاء صورة متكاملة عنها، بحيث يسهل على المستخدم النهائي التعرف على مركز الاتصال بصرياً بدلاً من التعرف عليه على أنه مجرد رقم اتصال مجاني. وتم نشر الهوية المؤسسية الواحدة من قبل مختلف الهيئات مثل البلديات وهيئة الصحة، وذلك عن طريق الوصول إلى المعلومات على بوابة الحكومة الإلكترونية www.abudhabi.ae والمواقع المستقلة للجهات الحكومية في أبوظبي. .