الاتصالات السعودية تنال شهادة الإيزو في إدارة شكاوى العملاء

أعلنت الاتصالات السعودية "STC" عن حصول إدارة تقنيات مراكز الاتصال بالإدارة العامة لخدمات مراكز البيانات وتشغيل تقنية المعلومات، على شهادة الإيزو "ISO 10002:2004" العالمية المتخصصة بإدارة شكاوى العملاء في مجال أنظمة وخدمات مراكز الاتصال.

وحصلت "STC" على هذه الشهادة من منظمة "Lloyd’s Register - LRQA" وهي منظمة مستقلة غير ربحية بعد أن قام ممثلو المنظمة بمراجعة تفصيلية لسياسات وإجراءات العمل المتبعة في إدارة تقنيات مراكز الاتصال بالشركة، إضافة إلى إجراء عدد من المقابلات والزيارات التفقدية للتأكد من تطبيق المتطلبات والإجراءات الخاصة بالمعايير العالمية، وتعزز هذه الشهادة من جهود الشركة الرامية لرفع معدل تجاوبها مع مختلف شكاوي العملاء لمختلف خدماتها ورصد ملاحظاتهم والتجاوب بسرعة، ووفق ما يحقق رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.

وتهدف هذه الأعمال والإجراءات إلى رفع مستوى جودة تقديم الخدمات في مراكز الاتصال وفق المعايير العالمية التي تطبقها وتراقبها الإيزو لضمان رضا العملاء وإثراء تجاربهم، كما توفر الشركة خيارات متعددة تتيح لعملائها التواصل معها بسرعة قياسية، ومنها مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة الرسمي على شبكة الانترنت، وأيضا مراكز الاتصال المزودة بإحداث التقنيات التي تتيح سرعة التواصل مع العميل وبلغات متعددة.