مسؤولو الجمارك يؤكدون رضا المسافرين هدف استراتيجي

تحرص جمارك دبي على حُسن استقبال المسافرين من الزوار والمقيمين الذين يفدون إلى مطار دبي الدولي على مدار العام، وخاصة خلال موسم الصيف، والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، مما يعكس الصورة الحضارية للدولة ويعزز من سمعة جمارك دبي عالمياً.

واتخذت جمارك دبي جملة من الإجراءات لتسهيل عبور القادمين عبر مباني المطار شملت التنسيق مع شركات الطيران العاملة لمجابهة أي زيادة محتملة في أعداد المسافرين، وجدولة الإجازات السنوية لموظفي الجمارك العاملين في المطار والحد منها حسب الأهمية، وكذلك تنفيذ ورش تدريبية للمفتشين تركز على حُسن استقبال المسافرين.

وأكد سلطان أحمد بن سليم، على أن رضا المسافرين هدف استراتيجي مشددا على ضرورة تقديم أفضل الخدمات لهم وتطوير الخدمات الحالية، من خلال توفير المزيد من الكوادر البشرية المعنية بمساعدة المسافرين على حمل حقائبهم، ووضعها على أجهزة التفتيش وتقديم الدعم اللازم لهم وخاصة كبار السن والعوائل.

وشدد أحمد محبوب مصبح، على ضرورة الترحيب بالمسافرين بالابتسامة، وإرشادهم إلى أجهزة التفتيش، وتقديم المساعدة اللازمة لهم.

وقال أحمد بن لاحج إن جمارك دبي تركز دائماً على تجنب هدر وقت المسافرين في إنجاز إجراءاتهم، من خلال توفير أحدث الأجهزة اللازمة لتفتيش الأمتعة، والحقائب اليدوية، والتدريب على أفضل طرق التفتيش، مشيراً إلى التزام إدارة عمليات المسافرين بتنفيذ توجيهات الإدارة العليا بجمارك دبي الهادفة إلى تطوير آلية سير العمل ورفع نسبة رضا المتعاملين.

وأوضح مدير أول مبنى المطار 3 إبراهيم الكمالي للبيان ، أن إدارته اتخذت كافة الترتيبات والاستعدادات اللازمة لاستقبال الرحلات الجوية والمسافرين القادمين بالشكل الأمثل، لا سيما وأن دبي في مثل هذه الفترة تستقبل أعداداً كبيرة من زوار الدولة والسياح والمشاركين في المهرجانات الصيفية والمعارض المختلفة، بالإضافة إلى العائدين من إجازاتهم السنوية.

وقال خالد أحمد يوسف، مدير إدارة مبنى المطار1: « إننا على أهبة الاستعداد للتعامل مع أعداد المسافرين المتزايدة تفادياً لأي صعوبات أو معوقات قد تواجه المسافرين القادمين إلى الدولة، وذلك من خلال تكريس أكبر قدر من المفتشين المدربين على أعلى مستوى، وتشكيل فرق عمل مساعدة لتقديم الدعم اللازم، والتركيز على رحلات وخطوط سير معينة».

وأشار وليد عيسى بن درويش، مدير مراكز آل مكتوم الجوية إلى أن أعداد المسافرين في مطار آل مكتوم قد ارتفعت خلال الفترة بين شهري أبريل ويونيو الفائتين إلى 475.9 ألف مسافر، بالمقارنة مع 102.1 ألف مسافر خلال الربع الأول من العام الحالي، أي بنسبة زيادة 366٪، لا سيما بعد التحويل المؤقت لنحو 600 رحلة ركاب جوية أسبوعياً من مطار دبي الدولي، خلال فترة تنفيذ برنامج إعادة تأهيل مدرجي مطار دبي.

هذا وقد ارتفعت أعداد المسافرين عبر مطار دبي الدولي خلال النصف الأول من العام الحالي إلى 34 مليوناً و676 ألفاً و90 مسافراً؛ بزيادة نسبتها 6.2% بالمقارنة مع النصف الأول من عام 2013.