هيئة كهرباء ومياه دبي تنال شهادة آيزو

 نالت هيئة كهرباء ومياه دبي شهادة آيزو 2004 : 10002 من شركة "بيورو فيريتاس" بعد تميز قطاع خدمة المتعاملين في الهيئة في تحقيق رضا المتعاملين من خلال التعامل الفعال والاستجابة السريعة لشكاوى المتعاملين من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني.
وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي إنه تحقيقا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" للوصول إلى أفضل مستويات الأداء والكفاءة في مجال الخدمات التي تقدمها الدوائر والهيئات الحكومية لتحقيق السعادة للمواطنين والمقيمين أطلقت الهيئة عددا من المبادرات التي ترتقي بمعايير خدمة المتعاملين إلى آفاق جديدة من التميّز.
وأضاف ان هذا الإنجاز الجديد يأتي ليؤكد مسيرتنا الثابتة للارتقاء بثقافة التميّز على كافة الأصعدة حيث إن حصول إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة على شهادة آيزو 2004 : 10002 ترجمة لرؤيتنا بأن نكون مؤسسة مستدامة على مستوى عالمي والتزامنا بتبني مبادرة الحكومة الذكية التي تتيح للمتعاملين الحصول على كافة الخدمات عبر الهواتف المتحرّكة والمنصات الإلكترونية وتتبنى الهيئة أعلى المعايير العالمية في تقديم الخدمات للمتعاملين بهدف دعم التنمية المستدامة في إمارة دبي وترسيخ مكانتها كمركز رائد ومتميّز في المنطقة ضمن قطاع الأعمال.
وأوضح الطاير أنه ومن خلال إطلاقها لعدة مبادرات وحملات رائدة وتبنيها لأحدث الحلول التقنية لاستكمال جميع المعاملات الخاصة بالمتعاملين فإن عمل الهيئة يتوافق في المضمون والأهداف مع توجه حكومة دبي في التركيز على اعتماد الخدمات القائمة على أحدث التقنيات وتحقيق أفضل الإنجازات في مجال الخدمات الإلكترونية التي تحقق رضا شركائها ومتعامليها على حدّ سواء وتسهم في الوصول إلى رؤية دبي الرامية إلى تعزيز جودة وسرعة تقديم الخدمات ضمن مختلف الدوائر والهيئات الحكومية.
وقال الدكتور يوسف إبراهيم الأكرف النائب التنفيذي للرئيس لقطاع دعم الأعمال والموارد البشرية في الهيئة إننا نعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمات التي نوفرها بما يتوافق بشكل تام مع سياسة التعامل مع الشكاوى الإلكترونية ويساهم في الارتقاء بمستوى رضا المتعاملين وولائهم.
وأكد عبدالله الهاجري النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمة المتعاملين في الهيئة إن الهيئة تعمل على تطبيق أحدث التقنيات العالمية في مجال خدمة المتعاملين وفي هذا السياق يتيح لنا نظام الشكاوى الإلكتروني الاطلاع على آراء متعاملينا والتي بدورها تساعدنا في تحسين مستوى الخدمات التي تقدّمها بما يلبي احتياجات المتعاملين ..لقد حرصنا على إيجاد بيئة عالمية المستوى ترتكز على متطلبات المتعامل ضمن إدارة علاقات المتعاملين.