"الهوية" تدرب موظفيها على إدارة صفحات التواصل الاجتماعي

نظّمت هيئة الإمارات للهوية، ورشة عمل لموظفيها بعنوان "إدارة محتوى صفحات التواصل الاجتماعي"، استهدفت تعريف المشاركين بصفحاتها والمحتوى الذي تنشره عبرها والخدمات التي تقدّمها من خلالها ومجالات استخدامها لأغراض الاتصال الحكومي.

وتضمنت الورشة التي عقدت على مدار يومين بالتعاون مع شركة "سوشيال آيز" المتخصصة في مجال إدارة وتحليل المحتوى على قنوات التواصل الاجتماعي؛ إطلاع المشاركين على أفضل الممارسات المحلية والعالمية في مجال استخدام المؤسسات الحكومية لوسائل التواصل الاجتماعي، وتعريفهم بالأسس والقواعد  التي يتمّ بناءً عليها تطوير الصفحات الحكومية وأساليب التعامل مع المتعاملين وأفراد الجمهور عبرها على نحو يسهم في تعزيز السمعة المؤسسية للهيئة من ناحية، ويحقق رضا المتعاملين من ناحية ثانية من خلال حلّ أية مشاكل تواجههم عند التقدّم للحصول على أي من خدماتها.

واطّلع موظفو الهيئة الذين شاركوا في ورشة العمل، على أنواع شبكات التواصل الاجتماعي ومنها العامة والمتخصصة والمهنية والمدونات والموسوعات، إلى جانب القواعد التي تعتمد عليها المؤسسات العامّة في اختيار المواقع الأنسب لإنشاء صفحاتها الاجتماعية عليها، خصوصًا في ظل التوجّه السائد عالميّا الذي يؤكد أنّ الهيئات الحكومية ستزيد على نحو كبير جهودها الرامية إلى التواصل مع مواطنيها ومتعامليها عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

وشدد مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية عبد العزيز المعمري، خلال افتتاح الورشة، حرص الهيئة على الاستفادة من منصات الإعلام الحديث وفي مقدّمتها مواقع التواصل الاجتماعي لدعم جهودها الرامية إلى إسعاد المتعاملين وتحقيق رضاهم، والعمل على تحقيق تطلعاتهم، وإتاحة المجال لهم للتواصل بسهولة ويسر على مدار الساعة، وحل أية مشاكل تعترضهم، بما يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مسيرة التميز التي تنتهجها.

وأضاف المعمري، أنّ أهمية هذه الورشة تكمن في إكساب الموظفين مهارات جديدة في التعامل مع صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالهيئة، وإطلاعهم على أحدث الطرق والآليات المستخدمة عالميا في هذا المجال، وأشار إلى أن "الهويّة" تعتبر واحدة من المؤسسات الحكومية الرائدة على مستوى الدولة والمنطقة في الاستفادة من صفحاتها الرسمية على مواقع التواصل، حيث تمكنت من تحويلها من مجرد وسائل لنشر الأخبار حول أنشطتها وفعالياتها، إلى منصات تفاعلية تقدّم من خلالها عدد من خدماتها وتركز عبرها على تحقيق أعلى معدلات رضا متعامليها.

ولفت إلى أنّ الهيئة توفر لمتعامليها من خلال صفحتها للمساعدة على موقع "تويتر"، خدمة التواصل معها على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع؛ للرد على استفساراتهم وملاحظاتهم ومعالجة شكاواهم التي تتعلق بخدمات الهيئة أو بأدائها وباللغتين العربية والانجليزية.