14 ألف مكالمة لطوارئ الصحة 3 % منها شكاوى

تعاملت وزارة الصحة خلال الأسبوع الماضي مع أكثر من 14 ألف اتصال هاتفي، تلقاها مركز خدمة 937 "مركز اتصالات الطوارئ".

وأوضح المدير العام للإدارة العامة للطوارئ في الوزارة الدكتور طارق العرنوس، إن إجمالي المكالمات الواردة للمركز بلغ 14 ألفا و517 مكالمة، منها 201 طلب لبرنامج إحالتي من إجمالي المكالمات الواردة، تمثل نسبة 1 %.

كما تم التعامل مع عدد من الشكاوى، جميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، تمثل نسبة 3 % من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل كامل مع 58 بلاغا من البلاغات العاجلة بنسبة 1 % من إجمالي الاتصالات.

وأوضح العرنوس أن المركز استقبل 2035 استشارة طبية بنسبة 14 % من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال 11866 استفسارا، تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، تمثل نسبة 82 % من إجمالي المكالمات.

وأضاف أن الوزارة أطلقت مركز خدمة 937 ليكون حلقة الوصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين، والتعامل معها في أسرع وقت وأعلى جودة، وذلك على مدار الساعة