دراسات نفسية تكشف أسباب الندم بعد إرسال الرسائل وتحذر من التسرع والانفعال

لماذا نندم على الرسائل بعد إرسالها وكيف نتجنب التسرع والانفعال؟

تلك اللحظة التي نعيشها حينما يتم كتابة رسالة والضغط على "إرسال"، وعقب ذلك يأتي التفكير في جملة "ليتني لم أرسلها"، إن هذا الشعور ليس مجرد خلل في إتخاذ القرار بل هو سلوك إنساني قام بدراسته العديد من الباحثون بشكل جدي، وكشفوا بأنه يفضح الكثير عن طريقة عمل عقولنا تحت تأثير الانفعال والسرعة التي تفرضها التكنولوجيا من حولنا. الشعور بالندم عقب الإرسال ليس دليلًا على ضعف الشخصية وكانت قد كشفت العديد من الأبحاث أن الشعور بحالة من الندم بعد إرسال الرسائل ليس علامة على ضعف الشخصية، بل هو نتاج طبيعي للعديد من العوامل، والتي يأتي من أبرزها سرعة الإرسال التي لا تمنح وقتًا للتفكير وأيضًا حالة من الإنفعال اللحظي مما يُضعف قدرتنا على التقييم، وفجوة بين من نتخيل أنه سيقرأ رسالتنا ومن يقرأها فعليًا. ليبقى أهم درس بشكل عملي توصلت إليه تلك الأبحاث بأن التوقف للحظات قبل الضغط على زر الإرسال ليست تريثًا غير ضروري، بل هو الفارق الحقيقي بين رسالة نفخر بها ورسالة نتمنى محوها من الوجود. بماذا تُخبرنا الدراسات عن الندم على الرسائل عقب إرسالها؟ وكان قد كشف العديد من الدارسين والباحثين من خلال دراستهم عن أسباب الشعور بالندم عقب إرسال الرسائل، وما يكشفه هذا الشعور عما يدور داخل عقولنا وحالتنا النفسية والتي نستعرضها لكم كالتالي: دراسة خاصة لتحليل الشعور بالندم بعد إرسال الرسائل خصصت الباحثة جانيت ماير Meyer, J. R. دراسة أكاديمية كاملة لتلك الظاهرة تحت عنوان "رسائل مندوم عليها: السوابق المعرفية والتأمل اللاحق - Regretted messages: Cognitive antecedents and post hoc reflection. Journal of Language and Social Psychology"، تم نشرها عام 2011 في مجلة اللغة وعلم النفس الاجتماعي. وركزت تلك الدراسة على اللحظة التي يدرك فيها الشخص، بعد إرسال رسالته أنه كان يفترض ألا يرسلها بهذا الشكل، سواء من حيث المحتوى أو التوقيت أو حتى الشخص المُرسَل إليه، وإن وجود دراسة أكاديمية مخصصة لهذا الموضوع وحده يؤكد بأن المسألة أعمق من مجرد "خطأ عابر" بل نمط سلوكي متكرر يستحق الدراسة بشكل جاد. الندم بعد إرسال الرسائل أسباب رئيسية للشعور بالندم من خلال دراسة بارزة أجراها مجموعة من الباحثين في جامعة كارنيغي ميلون عام 2011 بعنوان "ندمت في اللحظة التي ضغطت فيها على مشاركة - I regretted the minute I pressed share": A qualitative study of regrets on Facebook "، واستندت إلى مقابلات ويوميات واستطلاعات شملت 569 مستخدمًا أمريكيًا لـ "فيسبوك"، حدد الباحثون سبعة أسباب رئيسية تدفع الناس لنشر محتوى يندمون عليه لاحقًا وهي: "الرغبة في الظهور بصورة إيجابية أمام الآخرين، عدم التفكير في سبب النشر أو عواقبه أصلًا، سوء تقدير الأعراف الاجتماعية داخل دائرتهم، النشر في حالة ساخنة من الانفعال الشديد، وصول المنشور لجمهور غير مقصود، عدم توقع كيف سيُفهَم المنشور من الجمهور المقصود نفسه، وأخيرًا سوء فهم آليات المنصة نفسها"، ولاحظ الباحثون أن بعض الحوادث المُبلّغ عنها كانت لها تبعات خطيرة حقيقية، من بينها انهيار علاقات أو فقدان وظائف. حينما يتحدث الإنفعال بدلًا من العقل إستخدم باحثون متخصصون مصطلح "الحالة الساخنة" لوصف اللحظة التي يرسل فيها الشخص رسالة وهو في ذروة الإنفعال العاطفي مثل الغضب الشديد أو القلق أو الرغبة اليائسة في التواصل. وأشارت أبحاث حديثة من أبرزها " عندما تأتي المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنتائج عكسية: الندم على منشور فيسبوك - When Social Sharing Goes Wrong: Regretting The Facebook Post" في مجال الانفعال والاندفاعية إلى أن قدرتنا على كبح رد الفعل السريع، وهي ما يسميها الباحثون "تثبيط الاستجابة"، ليست ثابتة بل تتقلب بحسب مستوى الاستثارة العاطفية، ففي حالات التوتر أو الانفعال الشديد تصبح تلك الفرملة الذهنية أكثر هشاشة، حتى لدى أشخاص لا يعانون أصلًا من مشكلات في ضبط النفس، مما يفسر لماذا يبدو الفعل في لحظته منطقيًا تمامًا، بينما يبدو بعد دقائق قليلة فقط وكأنه صادر عن شخص آخر غير عاقل. الإنطباع الدائم للرسالة الرقمية يُضاعف من الشعور بالقلق أوضحت العديد من المصادر المتخصصة في علم النفس الرقمي أن الرسائل النصية تختلف عن المحادثة الشفهية المباشرة، حيث يُنظر إليها باعتبارها أكثر ديمومة ونهائية، مما يضخّم مخاوفنا من سوء الفهم أو الندم لاحقًا. حيث أن الكلمة المنطوقة تتلاشى بعد قولها، فيما تبقى الرسالة المكتوبة موثقة وقابلة لإعادة القراءة والتأويل والمشاركة مع آخرين، مما يجعل احتمال الخطأ يبدو أكثر تكلفة وأقل قابلية للتراجع عنه، حتى وإن كان المحتوى نفسه لا يختلف جوهريًا عما كان يمكن أن يُقال شفهيًا. الفجوة بين الجمهور الفعلي والمُتخيل ويأتي من أبرز مصادر الندم التي حددتها دراسة "فيسبوك" سوء التقدير ممن سيرى الرسالة فعليًا؛ حيث يفترض كثير من الناس أن عدد من سيطلع على منشورهم أو رسالتهم أقل بكثير من الواقع، أو يتجاهلون أن إعدادات الخصوصية قد لا تعمل كما يتوقعون. وتلك الفجوة بين الجمهور المتخيَّل في ذهن المرسل والجمهور الفعلي الذي يستقبل الرسالة تجعل الشخص يكتب أحيانًا بأريحية تناسب دائرة ضيقة من المقربين، فيما تصل الرسالة في الواقع إلى طيف أوسع بكثير، بتفسيرات مختلفة تمامًا عما قصده كاتب الرسالة بالأساس. الندم على الفعل أكثر من الإمتناع عنه كشف هذا المجال عن مفارقة مثيرة للاهتمام مقارنة بأبحاث الندم التقليدية في الحياة الواقعية؛ حيث أن الأدبيات العلمية حول الشعور بالندم بشكل عام تشير إلى أن الناس يندمون غالبًا على ما لم يفعلوه، مثل عدم قول شيء كانوا يريدون قوله أكثر مما يندمون على ما فعلوه فعليًا. إلا أن الباحثين في مجال التواصل الرقمي وجدوا نمطًا معاكسًا تمامًا؛ حيث يميل مستخدمو مواقع التواصل الإجتماعي والرسائل للندم على ما أرسلوه أو نشروه بالفعل لا على ما امتنعوا عنه، وفسر الباحثون هذا الانعكاس بأن سهولة النشر واندفاعيته قد تُعمي المستخدم عن العواقب السلبية المحتملة حتى حين تكون هذه العواقب فورية و واضحة. الكتابة ثم الإنتظار إقترح عدد من المتخصصون في علم النفس استراتيجية بسيطة لكنها فعّالة وهي كتابة الرسالة كاملة ثم الامتناع عن إرسالها فورًا، وإتاحة وقت ولو قصير للاستقرار قبل اتخاذ قرار الإرسال. موضوحين بأن الكتابة نفسها منفذ قوي للتعبير عن الانفعال دون فرضه على الطرف الآخر، وأن كثيرًا من الناس يكتشفون بعد هذه الوقفة أنهم لم يعودوا بحاجة لإرسال الرسالة أصلًا، أو أن نسخة أكثر هدوءًا واتزانًا منها تكون أكثر فعالية بكثير من النسخة الأولى المكتوبة في لحظة الانفعال.