سياحة المدينة تؤكد أن تسعة محاور لخطة متابعة جودة الخدمات بمرافق الإيواء

يواصل فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينة المنورة قياس خطة المتابعة لجودة الخدمات المقدمة من قبل مشغلي مرافق الإيواء السياحي ومشغلي الأنشطة السياحية الأخرى، وتفعيل الدور الرقابي والتزامهم بمتطلبات واشتراطات الترخيص النظامية خلال موسم إجازة الصيف وعيد الأضحى، بالتنسيق مع الإدارة العامة للتراخيص وقطاع المناطق.

وأوضح المهندس خالد الشهراني مدير عام الفرع أن الخطة تشمل زيارة ميدانية ومجدولة لمتابعة (357) فندقًا، (169) وحدة سكنية مفروشة، (107) وكالات سفر، (42) منظم رحلات، وتغطي الخطة جغرافيًا المدينة المنورة ومحافظات العلا، مهد الذهب، الحناكية، بدر، كما تغطي زمنيًا إجازة نهاية العام الدراسي (الصيف)، إجازة اليوم الوطني، إجازة عيد الأضحى (الحج).

واستعرض المهندس الشهراني أهداف الخطة والتي تتضمن تسعة محاور مؤكدًا على أهمية دور المستفيدين من خدمات مرافق الإيواء السياحي، إِذ يعد مؤشرًا مهمًا لدى الجهاز الرقابي في هيئة السياحة، منوهًا إلى أهمية التواصل مع أي سائح أو نزيل حيال الخدمات المقدمة له، والتبليغ عن أي ملاحظات أو قصور في الخدمات المقدمة في المنشأة وفقًا لتصنيفها، سواء كان في الاستقبال، الخدمات داخل الغرف، أو خدمات أخرى في المنشأة، حيث يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني وتعبئة نموذج يقوم النزيل بتعبئته وإرساله، أو الاتصال على الهاتف المجاني (19988) والتبليغ مباشرة عن أي ملاحظة أو شكوى.

التأكد من نظامية الأنشطة السياحية.

التأكد من وضع الأسعار المعتمدة من الهيئة ومقارنتها بالأسعار المقدمة للنزلاء.

التزام المنشأة بالأسعار المعتمدة وعدم تجاوزها.

الالتزام بجودة الخدمة المقدمة ومستوى النظافة.

ضبط مخالفات مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية.

التأكد من تراخيص مكاتب السفر السياحي ومنظمي الرحلات الممارسة للنشاط
الالتزام بالمعايير والاشتراطات وإشهار الرخص في مكان واضح.

متابعة وإنهاء الشكاوى الواردة للفرع من خلال المشتكي أو التي ترد عبر الهاتف السياحي والتعامل معها حسب الإجراء المتبع.

التنسيق مع الجهات الحكومية (البلدية - الدفاع المدني - وزارة التجارة).