"ريان إير" للطيران تسعى لتحسين خدمة الركاب

أعلنت شركة ريان إير الأيرلندية للطيران منخفض التكلفة التى وصف مديرها التنفيذى، مايكل أوليرى، من قبل بعض ركابه بأنهم "حمقى" عن مجموعة من الإجراءات لتحسين خدمة العملاء. وفى الماضى، كان يصر أوليرى على أن الركاب لا يهتمون سوى برخص التذاكر وانتظام المواعيد، لكن فى تغير جرى مؤخرا، قال الأيرلندى الذى يتحدث بصراحة إن شركته يجب أن تحاول ألا "تزعج الناس بشكل غير ضرورى". وقالت شركة الطيران، اليوم الجمعة، إنها خلال الأشهر الستة القادمة ستتوسع فى السماح بحمل حقائب يد بما يسمح بحقائب السيدات الصغيرة، وستخفض الرسوم على الحقائب وإجراءات التحقق، كما سيتم منح الركاب مهلة مدتها 24 ساعة لتغيير أخطاء بسيطة فى حجوزاتهم. وأوضح أوليرى أن شركة الطيران "تنصت باهتمام وتتجاوب مع عملائنا" فى وقت تنفذ فيه خطط لزيادة طاقتها الاستيعابية من 80 مليون راكب سنويا إلى 110 ملايين راكب خلال السنوات الخمس القادمة. كانت شركة الطيران اضطرت إلى الاعتذار وإعادة ما دفعه أحد الركاب كان فقد أسرته بالكامل فى حادث حريق بالمنزل بعدما رفضت أن تغيير رحلته وكلفته 188 يورو قيمة تذكرة جديدة.