"البيئة والمياه" الإماراتية تفوز بجائزة أفضل مشروع مركز اتصال خليجي

حصلت وزارة البيئة والمياه على جائزة أفضل مشروع مركز اتصال على المستوى الخليجي، حيث قامت شركة International Quality and Productivity Center (IQPC) بمنح الجائزة تكريما للجهات التي أظهرت التزاما باستحداث مراكز الاتصال، وقد تم ترشيح وزارة البيئة والمياه لنيل الجائزة ضمن الجهات المحلية والخليجية المشاركة.

وذكر وكيل الوزارة المساعد لقطاع المناطق سلطان علوان، أن هذا الإنجاز "يضاف إلى قائمة انجازات وزارة البيئة والمياه على صعيد تحقيق رضا المتعاملين، حيث تمثل دفعة قوية لجهودها الرامية إلى تطوير وتسهيل الإجراءات مع توفير أقصى درجات الراحة والجودة"، مضيفا أن هذه الجائزة "تمثل حافزا لمواصلة العمل على إطلاق مبادرات ومشاريع مختلفة والتي تهدف إلى استحداث قنوات جديدة للتواصل مع المتعاملين وتحسين وتطوير الخدمات وذلك انسجاما مع سعي الوزارة لتحقيق توجهاتها الإستراتيجية في ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية".

وأكد علوان أن مشروع مركز الاتصال يأتي في إطار الجهود التي تبذلها الوزارة في تطبيق أعلى معايير الجودة في التواصل مع المتعاملين في مختلف القنوات، ولخلق قناة موحدة للاستجابة إلى كافة الاتصالات والاستفسارات والاقتراحات والملاحظات و بلاغات المتعاملين، وذلك بتفعيل دور مركز الاتصال كواجهة رئيسية لخدمة متطلبات المتعاملين عبر الهاتف.

وأفاد وكيل الوزارة المساعد لقطاع المناطق في وزارة البيئة والمياه، بأن "المشروع يرتكز على تحقيق ثلاثة أهداف رئيسة، حيث يتمحور الأول بتطوير مركز الاتصال الحالي من خلال تمديد ساعات العمل وتطبيق معايير جودة الاتصال، وقناة لتقديم الخدمة، بالإضافة إلى قناة للحصول على التغذية الراجعة، وقناة للحصول على المقترحات، واستحداث قناة لتلقي البلاغات".

وذكر أن الهدف الثاني الرئيس للمشروع يتمثل في "تحديد قنوات التواصل للفئات المختلفة من المتعاملين وهم الجمهور والشركاء والموظفين"، وأشار إلى أن الهدف الثالث "يتمحور حول تطوير منظومة الاتصال الداخلي للوزارة".