قطر: مسح وطني يقيس رضا المرضى بالخدمات الصحية

ينفذ المجلس الاعلى للصحة في غضون الاسبوعين المقبلين مسحا وطنيا عن تجربة المرضى مع خدمات الرعاية الصحية المقدمة لهم في القطاعين العام والخاص. وقال الدكتور جمال راشد الخنجي مدير ادارة جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى بالاعلى للصحة ان المسح، الذي يعد مشروعا وطنيا مهما، يهدف الى قياس مدى رضا مستخدمي الخدمات الصحية في الدولة بجودة الخدمات المقدمة منذ اخذ القرار بمراجعة المستشفى او الطبيب نهاية بتلقي العلاج . واوضح الدكتور الخنجي في تصريح للصحفيين اليوم ان المسح يتضمن العديد من الاسئلة الموجهة لمستخدمي خدمات الرعاية الصحية ابتداء من توجههم الى تلقي هذه الخدمة مرورا باجراءات المواعيد والدخول الى الطبيب نهاية بتلقي العلاج ومغارة المنشأة الصحية. واشار الى ان المسح الذي ستجريه احدى الشركات المتخصصة يستهدف عينة كبيرة تضم اكثر من 20 الف شخص ممن تلقوا خدمات صحية خلال الاسبوعين الآخرين من بدء الاستبيان معهم، وتشمل العينة المواطنين والمقيمين من سن 18 الى 60 سنة. وبيّن ان العينة المستهدفة تشمل متلقي الخدمات الصحية في مؤسسة حمد الطبية وجميع المستشفيات التابعة لها وكذلك جميع المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الاولية الى جانب المستشفيات الخاصة. وأفاد الدكتور الخنجي بأن نتائج المسح الوطني ستعلن للجماهير بعد ستة شهور تقريبا يسبقها تقديم تقارير للجهات التي تقدم الخدمات الصحية وشملتها عملية تقييم المرضى لخدماتها. بدورها اوضحت الدكتورة عائشة عبدالله العالي مدير الاعتماد بإدارة الجودة لشؤون الرعاية الصحية وسلامة المرضى  في المجلس الاعلى للصحة ان المسح سيتم اجراؤه عبر الهاتف بعد عملية تجميع بيانات المراجعين للمنشآت الصحية وذلك في اطار من الخصوصية والسرية. واشارت الى ان المجلس الاعلى للصحة سيقوم بحملة اعلامية لتوعية الجماهير باهمية هذا المسح وتشجيعهم على المشاركة فيه لانه يهدف في النهاية الى تحسين الخدمات المقدمة لهم. كما اكدت في تصريح مماثل للصحفيين على أهمية ودور هذا المسح الوطني في جعل المريض هو المحور الأساسي والهام في هيكلة عمليات التخطيط والتحسين المستمر التي تتماشى مع أهداف ادارة الجودة الصحية وسلامة المرضى بالمجلس الاعلى للصحة. واوضحت ان المسح يهدف الى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة في مؤسسات القطاع الصحي المختلفة وذلك عن طريق دراسة النتائج المستخرجة من الاستبيان ومن ثم تقديم المشورة اللازمة لكل مؤسسة الى جانب تكوين قاعدة بيانات أساسية تستخدم كمرجع لقياس مدى التحسن والتطور في مستوى رضا المستخدمين للرعاية الصحية وذلك عن طريق المقارنة مع نتائج المسوحات المستقبلية . وذكرت ان الاستبيان يضم 12 سؤالا رئيسيا تتفرع منه اسئلة اخرى تقيس تجربة المرضى مع الخدمات الصحية بحيث لا تتجاوز مدة طرح الاسئلة الخمس دقائق. ولفتت الدكتورة عائشة العالي الى أن الأعلى للصحة يهدف من خلال هذا المشروع الى النهوض بالخدمات الصحية عبر تحقيق معايير الجودة المحددة والتي تشمل أبعاد جودة الخدمات الصحية المتضمنة قابلية الحصول على الخدمة، والسلامة العامة، والاستخدام الأمثل للمصادر المتوفرة، و فاعلية العلاج أو الرعاية الصحية المقدمة ، واستمرارية علاج ورعاية المريض بين مستويات الرعاية الصحية المختلفة، والية جعل المريض محور خطة العلاج، وكيفية التعاون والدعم المستمر للمؤسسات المجتمعية ذات العلاقة مثل (جمعية السكري جمعية السرطان)، ودعم البيئة المهنية الصحية المناسبة لتلك القطاعات. وعقد المجلس الاعلى للصحة بمناسبة هذا المسح اجتماعا مع اصحاب المصلحة من شركة منفذة وبعض مقدمي الخدمات الصحية في الدولة للوقوف على اخر الاستعدادات للبدء في المسح الوطني ومناقشة جميع جوانبه خاصة وانه يندرج ضمن الاستراتيجية الوطنية للصحة 2011-2016 والهادفة الى تطوير خدمات الرعاية الصحية في قطر.