12054 مكالمة يتعامل معها مركز اتصالات الطوارئ في وزارة الصحة

تمكن مركز خدمة 937 " مركز اتصالات الطوارئ " بوزارة الصحة من التعامل مع 12054 مكالمة خلال الأسبوع الماضي 10 - 16 صفر 1437 هـ .

وبلغ عدد طلبات الإحالة المستلمة 105 طلبات من إجمالي المكالمات الواردة التي تمثل نسبة 1% ، فيما بلغ عدد الشكاوى المستلمة 984 شكوى، من إجمالي الاتصالات، وجميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، ومثلت 8% من إجمالي المكالمات، في حين جرى التعامل بشكل كامل مع 81 بلاغا عاجلاً بواقع 1% من إجمالي الاتصالات.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بوزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس، أن المركز استقبل 2485 استشارة طبية بنسبة 20% من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال 8399 استفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، مثلت نسبة 70% من عدد المكالمات.

وأضاف أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 كحلقة الوصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة على مدار الساعة.

وبين الدكتور العرنوس أن المركز يتعامل مع بلاغات الإحالة، والعلاج، والشكاوى، والاستشارات الطبية تلبية لمختلف احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل الإسهام في رفع مستوى الخدمات الصحية، بهدف إدراج الإحصائيات ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.