البلاغات الإلكترونية تخذل وزارة الصحة السعودية

أوضحت مصادر في وزارة الصحة أن الوزارة ستعيد نظرها في نظام "صوت المواطن" الذي يهدف إلى إيصال صوت المواطنين والمقيمين مباشرة إليها من خلال البوابة الخارجية الإلكترونية، وتشمل كلًّا من "الشكاوى، والاستفسارات، والمقترحات، والشكر". 
وقام فريق الوزارة بعمل استقصاء إلكتروني واسع لأكثر من 380 ألفا قيموا الخدمة، حيث أفادت نسبة كبيرة من المستفتين تصل لـ 40.9 % بأن النظام يقع ضمن "الدرجة السيئة".
وأوضح الاستقصاء الذي تمدد في معرفة آراء الجمهور في تقييمه للخدمة، حيث ذهب 19.6% إلى أن النظام "عادي"، وبنسبة قريبة من السابقة قيم "19.5%" الخدمة بتقدير "جيد جدا"، فيما أكدت النسبة المتبقية وهي 20.1%، بجودة الخدمة وترقيتهم لها إلى درجة "ممتازة". 
ويهدف "نظام صوت المواطن" -وفقا لوثيقة وزارة الصحة- إلى حصول الوزارة على إجابة كافية عن الشكاوى، والاستفسارات المقدمة لهم من قبل المتقدمين بها أو شكر أو اقتراح لأحد الإدارات. كما ذكرت البوابة الإلكترونية للوزارة أن العدد الذي استخدم هذه الخدمة بلغ أكثر من 46 ألف مستخدم. 
ويعد ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية آليا أحد الأركان الرئيسية لنظام "صوت المواطن"، لضمان تسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها.
كما أن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل، وتختلف حسب الموضوع، وفي حالة تأخر الرد يتم تصعيد الرسالة آليا، وسيقوم النظام بإرسال رسائل نصية على البريد الإلكتروني عبر الجوال "بعد تفعيل الخدمة". وعند رد الإدارة على الرسالة يتم إغلاقها من قبل الموظف، حيث يتم تنبيه العميل برسالة نصية وبريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى، كما يمكن التنبيه عن طريق تطبيق الجوال الموجود في صفحة تطبيقات الجوال.