"اتصالات" الإمارات تطلق مؤشر قياس نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات، مؤخراً، مؤشرا لقياس نضوج الخدمات الحكومية بنوعيها الإلكتروني والذكي، أثناء ورشة عمل أقيمت في مقر الهيئة في دبي. وتشكل هذه الخطوة العنوان الأبرز لبداية مرحلة جديدة تهدف إلى الارتقاء بتجربة الخدمات المقدمة للجمهور وزيادة معدلات الرضا، وصولاً إلى الهدف الأسمى المتمثل بإسعاد المتعاملين.
ويستهدف المؤشر على مدى عامل كامل، قياس مؤشرات أداء الخدمات باستخدام أحدث القنوات والوسائل المعتمدة في هذا المجال، مع عرض كافة النتائج التي يتم التوصل إليها في القمة الحكومية التي ستعقد في آيار /مايو من العام المقبل.
وتندرج هذه الجهود في إطار سعي الإمارات لتبوء المرتبة الأولى على مستوى العالم فيما يخص جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين.
وأوضح مدير عام حكومة الإمارات الذكية حمد عبيد المنصوري، في تصريحات صحافية له أن خدمات الحكومة الإلكترونية تشكل الأرضية الصلبة التي تتيح لنا سرعة الانتقال والتحول نحو اعتماد وتطبيق الخدمات النقالة في كافة الجهات الحكومية على المستويين المحلي والاتحادي.
وأكد المنصوري أن إطلاق المؤشر تأكيد على أهمية الجودة والتميز في كافة الخدمات المقدمة للمتعاملين، حيث يشكل الوصول إلى إسعادهم الهدف الأسمى الذي نسعى له في كافة مبادراتنا.
وأضاف: نعتمد توجهاً واضحاً، استناداً إلى كل من خارطة الطريق الخاصة بالحكومة الذكية والأجندة الوطنية، ونكرس كافة الجهود والطاقات بهدف إنجاز التحول نحو الحكومة الذكية بحلول أيار/مايو من العام المقبل.
وشدد مدير عام حكومة الإمارات الذكية على أهمية التعاون والتنسيق بين مختلف الأطراف المعنية بتقديم هذه الخدمات على مستوى القطاعين العام والخاص.
يُشار إلى أن إطلاق المؤشر يسهم في مساعدة كافة الأطراف والجهات الحكومية المعنية بتقديم الخدمات الذكية والإلكترونية على قياس جودة الخدمة المقدمة، والتعرف على آراء وملاحظات المتعاملين، وبالتالي كيفية تلافي أية ثغرات إن وجدت، فضلاً عن التعرف على الجوانب والطرق التي يمكن من خلالها تحسين الخدمة وبالتالي تجربة المتعاملين.