"الصحة" السعودية تستعد لإطلاق 10 مبادرات لتحسين خدمة العملاء

أعلن نائب وزير الصحة حمد الضويلع، أن وزارة الصحة تعكف حاليَا على إطلاق عشر مبادرات لتحسين تجربة المريض، وذلك خلال كلمة له في فعاليات مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية وينظمه معهد الإدارة العامة، بمركز الملك سلمان بالمركز الرئيس للمعهد.

 وأوضح نائب وزير الصحة حمد الضويلع أن أهم هذه المبادرات هو توفير أربعة آلاف سرير، وإنشاء 200 مركزًا للرعاية الأولية، وتطوير خدمات الرعاية المنزلية، وتعزيز برامج الجودة والسلامة على مستوى المراكز الصحية، وإطلاق تطبيقات وبرامج رقمية للمرضى، ومراكز تطعيم ومتابعة السكري في الصيدليات، وتأسيس شراكات مع المؤسسات الخاصة، وتطوير مهارات السعوديين العاملين في مجال الرعاية الصحية.

 وأشار حمد الضويلع إلى تدشين لوحة قياس الأداء في مجال تجربة المريض وتقييم رضا المرضى برسائل sms وربطها بلوحة قياس الأداء، وهي الخدمة التي بدأ العمل بها في كل من مدينة الملك فهد الطبية ومدينة الملك عبد الله الطبية.

 وبين حمد الضويلع كيفية تحسين وتطوير تجربة المريض، مشيرًا إلى أهمية وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي في هذا الصدد، حيث يدخل 80% من المرضى إلى شبكة الانترنت للحصول على معلومات عن المشاكل الصحية.

 وأضاف حمد الضويلع أن الدراسات تؤكد أن 72% من المرضى يعتبرون سمعة المنشأة الصحية والتجربة الشخصية هي أهم عناصر الاختيار، وأن 70% من الناس يعتبرون أن سهولة الوصول وسهولة الإجراءات، ووجود معظم الخدمات التي يحتاجونها تحت سقف واحد، ووجود خدمة ذاتية عن طريق الهواتف الذكية والانترنت من العناصر الأهم للاختيار بين المنشآت الصحية المختلفة.